2.2. 同理心¶
2.2.1. 「小白理论」¶
在看待产品的时候，不能以我们创造者的专业身份来看，而需要用同理心，将自己转变为一个产品的典型用户，才能准确挖掘到用户心底最真实的诉求。
乔布斯只需要 1 秒钟就能变成「白痴」，这是他最厉害的地方，马化腾大概需要 5 秒，而小龙自己差不多需要 10 秒钟。
2.2.1.1. 海量用户时的Tradeoff¶
面对一个海量用户产品的时候，产品经理必须是一部分人的「白痴」，同时又是另一部分人「最精明的保护者」。
2.2.2. 理解愉悦与不爽¶
生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。刻度词：满足。愉悦就是被满足。崩了很久的需求被满足-爽。你吸收谁的营养，你就变成谁，你靠什么满足你，你就会成为它的样子，什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。2
2.2.4. 警惕集体人格的误导¶
教育是反人性的。要做到自然，自然和角色化是相反的词。集体是角色的聚集，好的产品经理是通过去角色化来研究真实的用户，而不是用应该来臆测。
2.2.5. 心理测试¶
观察用户不起眼的微小动作，喜欢揣测他人的动机，并验证自己是否猜对了，养成这样的习惯，可以提高自己对用户心理诉求的敏锐度。